সাপোর্ট পলিসি (বাংলা)

দোস্তির আফটার সেলস এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট

আপনি দোস্তি থেকে কোনো প্রোডাক্ট ক্রয় করলে, সেটির টেকনিক্যাল বিষয়গুলোতে আপনাকে সহযোগিতা করার জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম প্রস্তুত থাকবে।
কিছু ক্ষেত্রে, প্রোডাক্ট ঠিক থাকলেও ভুল কনফিগারেশনের কারণে সমস্যা হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমাদের টিম আপনাকে প্রয়োজনীয় সহায়তা দেবে।
---

সাপোর্ট পাওয়ার নিয়ম

1. প্রথম যোগাযোগ
প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর যদি সেটি কনফিগার করতে সমস্যা হয়, তাহলে পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অথবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

📞 কল: 01819-75 73 73

💬 ফেসবুক পেজ / WhatsApp

📧 ইমেইল: info@dosty.net

2. সমস্যা সমাধান পদ্ধতি
বেশিরভাগ সময় সমস্যার সমাধান ফোন কল বা টিউটোরিয়াল ভিডিও লিংক পাঠানোর মাধ্যমে হয়ে থাকে। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা ছোট ভিডিও পাঠিয়ে আমাদের সহায়তা করতে পারেন।

3. অফিসে আসা
যদি ফোনে বা অনলাইনে সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে প্রোডাক্টসহ আমাদের অফিসে আসতে হবে।

প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব ওয়ারেন্টি এক্সেপ্ট করবো।

প্রোডাক্টে সমস্যা না থাকলে, ব্যবহারের সঠিক পদ্ধতি শিখিয়ে দেবো।

---

সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

প্রশ্ন: দোস্তি কি বাসায় গিয়ে সাপোর্ট দেয়?
উত্তর: না, আমরা বাসায় সাপোর্ট দিই না। ফোন, মেসেজ, ইমেইল বা অফিসে এসে সাপোর্ট নিতে হবে।

প্রশ্ন: অফিসে আসার পরও যদি প্রোডাক্ট কাজ না করে?
উত্তর: ৩ দিনের মধ্যে হলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে। ওয়ারেন্টি থাকলে ৫-১৫ দিনের মধ্যে সমাধান করা হবে।

প্রশ্ন: ৩ দিনের মধ্যে আসতে না পারলে কি সার্ভিস পাবো?
উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার নাম্বার দিয়ে জানালে নোট রাখা হবে এবং পরে সার্ভিস দেওয়া হবে।

প্রশ্ন: ওয়ারেন্টি না থাকলে কি সার্ভিস পাবো?
উত্তর: হ্যাঁ, বিনামূল্যে পরামর্শ দেওয়া হবে কিন্তু রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না।

---

নোট:

বাসায় গিয়ে সাপোর্ট দেওয়া হয় না।

ডেলিভারি টিম টেকনিক্যাল সাপোর্ট দেয় না।

আমরা প্রস্তুতকারক না হলেও বিক্রয়ের পাশাপাশি সাপোর্ট দিয়ে থাকি।

ধন্যবাদ www.dosty.net এর সাথে থাকার জন্য।
📧 যোগাযোগ: info@dosty.com

---

📜 Support Policy (English)

Dosty After-Sales & Technical Support

When you purchase a product from Dosty, our dedicated technical support team is ready to assist you.
In some cases, the product may work perfectly, but incorrect configuration can cause issues. In such situations, we are here to help.
---

How to Get Support

1. Initial Contact
If you face issues configuring your product after receiving it, please contact us within 3 days of delivery or within the warranty period.

📞 Call: 01819-75 73 73

💬 Facebook Page / WhatsApp

📧 Email: info@dosty.net

2. Problem-Solving Process
Most issues are resolved via phone calls or by sharing tutorial video links. You may also send screenshots or short videos to help us understand the problem better.

3. Visiting Our Office
If the problem cannot be solved remotely, you may need to visit our office with the product.

If the product is faulty, we will process the warranty as quickly as possible.

If the product is fine, we will guide you on proper usage.

---

Frequently Asked Questions (FAQ)

Q: Does Dosty provide home service for support?
A: No, we do not provide home visits. Support is available via call, message, email, or at our office.

Q: What if the product still doesn’t work after visiting the office?
A: If reported within 3 days, we will replace it. If under warranty, we will resolve the issue within 5–15 days.

Q: What if I can’t visit within 3 days?
A: Yes, you can still get service by providing your order number. You may send the product via courier with a copy of the invoice.

Q: Will I get service if there’s no warranty?
A: Yes, we will provide free consultation, but no replacement will be possible.
---

Note:

We do not send staff to your home for after-sales support.

Our delivery team does not provide technical assistance.

While we are not the manufacturer of all products, we provide support alongside sales.

Thank you for staying with www.dosty.net
📧 Contact: info@dosty.com